IA agjentike u ofron liderëve të sigurimeve një rrugë drejt efikasitetit të shkallëzueshëm, ndërsa sektori përballet me një transformim të vështirë dixhital.
Siguruesit mbajnë rezerva të thella të të dhënave dhe punësojnë një fuqi punëtore të aftë në vendimmarrjen analitike. Pavarësisht këtyre avantazheve, industria ka dështuar kryesisht të përparojë përtej programeve pilot. Hulumtimet sugjerojnë se vetëm shtatë përqind e siguruesve i kanë shkallëzuar këto iniciativa në mënyrë efektive në të gjitha organizatat e tyre.
Pengesa rrallë është mungesa e interesit. Në vend të kësaj, infrastruktura e trashëguar dhe arkitekturat e fragmentuara të të dhënave shpesh e ndalojnë integrimin para se të fillojë. Presioni financiar e shton borxhin teknik. Sektori ka thithur humbje që tejkalojnë 100 miliardë dollarë në vit për gjashtë vjet rresht. Humbjet e pronës me frekuencë të lartë tani janë një çështje strukturore që ndryshimet standarde operacionale nuk mund ta rregullojnë.
Automatizimi i rrjedhave komplekse të punës së sigurimeve me IA agjentike
Agjentët inteligjentë ofrojnë një mënyrë për të anashkaluar këto pengesa. Ndryshe nga mjetet pasive analitike, këto sisteme mbështesin detyrat autonome dhe ndihmojnë në marrjen e vendimeve nën mbikëqyrjen njerëzore. Përfshirja e këtyre agjentëve në rrjedhat e punës u lejon kompanive të lundrojnë në kufizimet e trashëguara dhe mungesat e talenteve. Shtimi i fuqisë punëtore është një aplikim parësor. Sedgwick, në bashkëpunim me Microsoft, vendosi Sidekick Agent për të ndihmuar profesionistët e kërkesave. Sistemi përmirësoi efikasitetin e përpunimit të kërkesave me më shumë se 30 përqind përmes udhëzimeve në kohë reale. Fitimet operacionale shtrihen në mbështetjen e klientëve. Chatbot-et standarde zakonisht i përgjigjen një pyetjeje ose e transferojnë përdoruesin në një radhë. Një zgjidhje agjentike menaxhon procesin nga fillimi në fund. Kjo mund të përfshijë kapjen e njoftimit të parë të humbjes, kërkimin e dokumentacionit që mungon, azhurnimin e sistemeve të policave dhe faturimit, dhe njoftimin proaktiv të klientëve për hapat e ardhshëm.
Kjo qasje "zgjidh, jo rrugë" ka dhënë rezultate në mjedise të drejtpërdrejta. Një sigurues i madh zbatoi mbi 80 modele në fushën e tij të kërkesave. Vendosja e tyre uli kohën e vlerësimit të përgjegjësisë së rasteve komplekse me 23 ditë dhe përmirësoi saktësinë e rrugëzimit me 30 përqind. Ankesat e klientëve ranë me 65 përqind gjatë së njëjtës periudhë.
Metrika të tilla premtuese tregojnë se IA agjentike mund të kompresojë kohët e ciklit dhe të kontrollojë shpenzimet e rregullimit të humbjeve për industrinë e sigurimeve, duke ruajtur mbikëqyrjen e nevojshme.
Lëvizja e fërkimeve të brendshme
Përshtatja kërkon lundrimin e rezistencës së brendshme. Ekipet e izoluara dhe prioritetet e paqarta shpesh ngadalësojnë shpejtësinë e vendosjes. Mungesa e talenteve në role të specializuara, të tilla si analiza aktuariale dhe sigurimi, kufizon gjithashtu se sa efektivisht i përdorin kompanitë të dhënat e tyre. IA Agjente mund të synojë këto fusha për të shtuar role që janë të vështira për t'u mbushur.
Suksesi mbështetet në përafrimin e teknologjisë me qëllime specifike të biznesit. Krijimi i një 'Qendre të Ekselencës së IA-së' siguron qeverisjen dhe ekspertizën teknike të nevojshme për të ndaluar miratimin e fragmentuar. Ekipet duhet të fillojnë me detyra me volum të lartë dhe të përsëritshme për të rafinuar modelet përmes sytheve të reagimit.
Përshpejtuesit e industrisë gjithashtu mund ta përshpejtojnë procesin. Shumë platforma janë tani në dispozicion me korniza të parapërgatitura që mund të mbështesin ciklin e plotë jetësor të vendosjes së agjentëve. Kjo qasje zvogëlon kohën e zbatimit dhe ndihmon përpjekjet e pajtueshmërisë.
Sigurisht, teknologjia ka më pak rëndësi sesa gatishmëria organizative. Rreth 70 përqind e sfidave të shkallëzimit janë organizative dhe jo teknike. Siguruesit duhet të ndërtojnë një kulturë llogaridhënieje për të parë kthime në këto mjete.
IA Agjente është një domosdoshmëri për udhëheqësit e sigurimeve që përpiqen të mbijetojnë në një treg të përcaktuar nga presioni financiar dhe kompleksiteti i trashëgimisë. Adresimi i sfidave strukturore përmirëson efikasitetin dhe qëndrueshmërinë. Ekzekutivët që investojnë në korniza të shkallëzueshme do të pozicionohen për të udhëhequr epokën e ardhshme të inovacionit.